Puis-je me rétracter ?

Oui, si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans certains cas.
Les règles ci-dessous s’appliquent aux consommateurs belges.

Quand est-ce possible ?

Vous disposez d’un droit de rétractation si le vendeur est une personne morale vendant des biens dans le cadre de son activité professionnelle. Ce droit n’est pas applicable en cas de vente judiciaire (par exemple, une vente aux enchères suite à une faillite).

Quel est le délai ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre achat pour vous rétracter.

Comment puis-je me rétracter ?

Notifiez le vendeur de votre intention de vous rétracter au moyen d’une déclaration, de préférence écrite.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type disponible à ce lien :
https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf

Que dois-je faire ensuite ?

Après votre notification, retournez le produit dans un délai de 14 jours ou restituez-le lors d’un rendez-vous. Veuillez vous assurer que le produit est dans le même état, de préférence dans son emballage d'origine. 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Vous serez remboursé(e) par virement bancaire dans les 48 heures suivant la réception et la vérification du produit.

Quand un retour peut-il être refusé ?

Si le produit est utilisé, endommagé ou n'est plus dans son état d'origine, Vavato peut demander une indemnisation pour la dépréciation subie. En cas d'abus du droit de rétractation, Troostwijk-Vavato est en droit de recouvrer les frais réels engagés auprès du consommateur.

Des questions ?

Contactez notre service client.