Dans nos bureaux, il n'est pas possible de discuter d'une réclamation. Notre bureau n'est pas ouvert aux non-employés.
Si le lot diffère de son état lors de la journée de visite et tel que décrit dans la description du lot lors de l'enlèvement, vous pouvez en discuter sur place avec les employés de Troostwijk Auctions.
Nous (Troostwijk Auctions) ne sommes pas propriétaires des biens vendus via notre plateforme de vente aux enchères. Nous n'organisons et ne facturons que comme intermédiaires pour le compte d'un vendeur. À travers notre plateforme de vente aux enchères, nous facilitons essentiellement la vente qui a finalement lieu entre un vendeur (client) et vous en tant qu'acheteur. Par conséquent, nous ne sommes pas partie à l'accord d'achat conclu lors d'une vente aux enchères.
Dans notre rôle d'intermédiaire sur la plateforme de vente aux enchères, nous considérons qu'il est important que vous soyez un client satisfait chez Troostwijk Auctions. Cependant, parfois les choses ne se passent pas comme prévu.
Pour déposer une réclamation, vous pouvez nous contacter en cliquant sur le bouton de chat en bas à droite du site web. Veuillez avoir les informations suivantes prêtes lors du chat :
Votre numéro d'utilisateur
Le numéro de la vente aux enchères et le numéro du lot
Une description détaillée de votre réclamation ou problème
Si possible, des photos et/ou des vidéos montrant le problème ou la réclamation
Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@troostwijkauctions.com. Nous vous demandons aimablement d'inclure les informations ci-dessus dans cet e-mail.
De notre rôle d'intermédiaire, nous entrerons en contact avec le vendeur. Vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans les 14 jours suivant la réception de la réclamation. Parfois, en raison de circonstances imprévues, nous pourrions avoir besoin de quelques jours de plus pour répondre de manière substantielle, par exemple, parce que nous, en tant qu'intermédiaires, dépendons de notre contact avec le vendeur du lot. Bien sûr, nous ferons de notre mieux pour vous fournir une réponse substantielle dans les 14 jours.
Si, en tant qu'acheteur professionnel, vous n'êtes pas satisfait des services de médiation de Troostwijk, vous pouvez le soumettre à la médiation de Thuiswinkel.org via www.thuiswinkel.org. Attention ! Seuls les acheteurs professionnels peuvent contacter Thuiswinkel.org pour la médiation. Les consommateurs/particuliers ne peuvent pas se tourner vers Thuiswinkel.org concernant Troostwijk Auctions et doivent nous contacter (Troostwijk) via le bouton de chat ou par e-mail.