Il n’est pas possible de discuter d’une plainte en personne dans nos bureaux, car ceux-ci ne sont pas ouverts au public.

Si vous remarquez qu’un lot diffère de son état lors de la journée de visionnage ou de sa description dans les détails du lot, vous pouvez en discuter directement sur place avec le personnel de Troostwijk Auctions.

Nous (Troostwijk Auctions) ne sommes pas propriétaires des biens vendus sur notre plateforme de vente aux enchères. Nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaires, organisant les enchères et la facturation au nom d’un vendeur. Notre plateforme facilite la vente, mais la transaction se fait entre le vendeur (notre client) et vous en tant qu’acheteur. Par conséquent, nous ne sommes pas partie au contrat d’achat conclu lors d’une enchère.

En tant que plateforme d’enchères, nous nous efforçons de vous garantir satisfaction avec Troostwijk Auctions. Cependant, il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu.

Pour déposer une plainte, vous pouvez nous contacter via le bouton de chat en bas à droite du site web. Veuillez avoir les informations suivantes à portée de main :

• Votre numéro d’utilisateur
• Le numéro de l’enchère et du lot
• Une description détaillée de votre plainte ou problème
• Des photos et/ou vidéos montrant le problème ou la plainte, si possible

Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@troostwijkauctions.com en incluant les informations ci-dessus dans votre message.

En tant qu’intermédiaires, nous contacterons le vendeur. Vous recevrez une réponse de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre plainte. Dans certains cas, un délai supplémentaire peut être nécessaire, par exemple lorsque nous dépendons de notre communication avec le vendeur. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 14 jours.

Si vous êtes un acheteur professionnel et que vous n’êtes pas satisfait de notre service de médiation, vous pouvez soumettre votre cas à Thuiswinkel.org pour médiation via www.thuiswinkel.org. Notez bien : seuls les acheteurs professionnels peuvent utiliser ce service. Les consommateurs/acheteurs privés ne peuvent pas utiliser ce service pour des plaintes concernant Troostwijk Auctions et doivent nous contacter directement via le chat ou par e-mail.