Pourquoi dois-je verser une garantie ?
Pour certaines ventes aux enchères, un dépôt d’au moins 200 euros est requis si vous souhaitez placer une offre supérieure à 4 000 euros. Il s’agit d’un paiement unique qui vous permet de continuer à enchérir sur ces lots.

Nous effectuons également régulièrement des contrôles sur les offres placées et, dans ce cadre, un montant pour l’accès aux enchères peut être demandé. 

Nous faisons cela afin de garantir que seuls des enchérisseurs sérieux et fiables participent à la vente aux enchères.

Tous les dépôts sont automatiquement remboursés dans les 75 jours suivant le paiement. Si vous souhaitez continuer à enchérir sur certains lots, il vous sera demandé d’effectuer à nouveau le dépôt. Cela vous permet de continuer à participer aux enchères sur notre site web.

Comment verser la garantie ?
Lorsque vous enchérissez sur un lot, il vous sera demandé de verser la garantie. Après avoir payé la garantie, vous pourrez continuer à enchérir.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : iDeal, Bancontact ou carte de crédit (attention : il n’est pas possible de payer un lot avec une carte de crédit).

Comment demander le remboursement de la garantie ?
Votre dépôt est automatiquement remboursé dans les 75 jours suivant le paiement. Vous souhaitez récupérer votre garantie plus tôt ? Vous pouvez en demander le remboursement via notre application. Accédez à Mon profil > Mes données, puis faites défiler vers le bas jusqu’à la section *Garanties*. Vous pourrez y demander le remboursement de votre garantie. 

Dans certains cas, un remboursement immédiat n’est pas possible. Assurez-vous de remplir les conditions suivantes : 
- Votre compte n’est pas bloqué. 
- Vous n’avez actuellement pas l’offre la plus élevée sur un lot. 
- Vous n’avez aucun lot prêt à être payé. 
- Vous n’avez aucun ordre de paiement ni aucune facture en attente.

Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous devez d’abord régler ces points avant de réessayer ou de contacter le service clientèle. Dès que le remboursement aura été effectué, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Pour toute question complémentaire, vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse pay@troostwijkauctions.com

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est traité dans un délai de 7 jours ouvrables, à condition que vous remplissiez les conditions mentionnées ci-dessus.

Pourquoi ne puis-je pas enchérir, même après avoir versé une garantie ?
Cela peut se produire si votre compte est bloqué. Dans ce cas, votre garantie sera automatiquement remboursée dans les 75 jours. Pour réactiver votre compte, contactez-nous à l’adresse info@troostwijkauctions.com