Pourquoi dois-je verser une caution ?
Pour certains lots, lorsque l'enchère est supérieure à 4000 euros, un dépôt de 200 euros minimum est demandé. Il s'agit d'un paiement unique qui vous permet de continuer à enchérir sur ces lots. Cette mesure vise à garantir que seuls des enchérisseurs sérieux et dignes de confiance participent à la vente aux enchères.
Tous les dépôts sont remboursés automatiquement dans les 60 jours suivant la date de paiement. L'utilisateur sera invité à payer à nouveau la caution pour les lots sélectionnés. Cette mesure vise à garantir la continuité de l'engagement de l'utilisateur à enchérir sur notre site web.
Comment puis-je payer la caution ?
Pour ajouter une caution, allez sur la page Compte>Profil et descendez jusqu'à la section Caution. Vous y verrez un bouton "Ajouter une caution", qui peut être utilisé pour payer une caution. Si vous ne l'avez pas encore fait, il vous sera demandé de verser une caution lorsque vous tenterez de placer une enchère de plus de 4000 euros sur certains lots. Une fois la caution payée, vous pouvez continuer à enchérir en toute transparence.
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : iDeal, Bancontact, Giropay, PRZELWY24 ou carte de crédit (veuillez noter : il n'est actuellement pas possible de payer un lot avec une carte de crédit).
Comment puis-je demander le remboursement de la caution ?
Tous les dépôts sont remboursés automatiquement dans un délai de 60 jours à compter de la date de paiement. Si vous souhaitez obtenir un remboursement plus tôt, allez sur la page Compte>Profil et descendez jusqu'à la section Dépôt. Vous y verrez un bouton "Demander le remboursement d'un dépôt".
Vous pouvez l'utiliser pour obtenir un remboursement direct. Dans certaines conditions, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement direct. Veuillez vérifier si vous remplissez toutes les conditions ci-dessous :
- L'utilisateur ne doit pas être bloqué.
- L'utilisateur n'a pas l'enchère la plus élevée sur un lot en ce moment.
- L'utilisateur n'a pas de lots prêts à passer à la caisse.
- L'utilisateur n'a pas d'ordre de paiement ou de facture en attente.
Si vous ne remplissez pas les conditions ci-dessus, vous devez d'abord régler ces questions avant de réessayer ou de contacter le service clientèle. Si le remboursement du dépôt est effectué avec succès, il sera confirmé par courrier électronique.
Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter à l'adresse pay@troostwijkauctions.com
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables si aucune des conditions ci-dessus n'est applicable.
Impossible d'enchérir même après avoir effectué un dépôt ?
Cela peut se produire si votre compte est bloqué. Tous les dépôts sont remboursés automatiquement dans les 60 jours suivant la date de paiement. Pour débloquer votre compte, vous pouvez nous contacter à l'adresse pay@troostwijkauctions.com