Es ist nicht möglich, Beschwerden persönlich in unserem Büro zu besprechen, da das Büro nicht für externe Besucher geöffnet ist.
Wenn dir beim Abholen eines Lots auffällt, dass es von seinem Zustand am Besichtigungstag oder der Beschreibung in den Losdetails abweicht, kannst du dies direkt vor Ort mit den Mitarbeitern von Troostwijk Auctions besprechen.
Wir (Troostwijk Auctions) sind nicht die Eigentümer der über unsere Auktionsplattform verkauften Waren. Wir agieren lediglich als Vermittler, organisieren die Auktionen und erstellen Rechnungen im Auftrag eines Verkäufers. Unsere Plattform erleichtert den Verkauf, aber der eigentliche Kaufvertrag erfolgt zwischen dem Verkäufer (unserem Auftraggeber) und dir als Käufer. Daher sind wir keine Vertragspartei des Kaufvertrags, der bei einer Auktion zustande kommt.
Als Auktionsplattform ist es uns wichtig, dass du mit Troostwijk Auctions zufrieden bist. Manchmal läuft es jedoch anders als erwartet.
Um eine Beschwerde einzureichen, kannst du uns über die Chat-Schaltfläche unten rechts auf der Website kontaktieren. Halte dabei bitte folgende Informationen bereit:
- Deine Nutzernummer
- Die Auktions- und Losnummer
- Eine ausführliche Beschreibung deiner Beschwerde oder deines Problems
- Fotos und/oder Videos, die das Problem oder die Beschwerde zeigen (falls möglich)
Du kannst uns auch eine E-Mail an info@troostwijkauctions.com senden. Bitte füge die oben genannten Informationen in deine E-Mail ein.
Als Vermittler werden wir den Verkäufer kontaktieren. Du erhältst innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Beschwerde eine inhaltliche Antwort von uns. In einigen Fällen kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände etwas länger dauern, z. B. wenn wir auf die Kommunikation mit dem Verkäufer angewiesen sind. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um dir innerhalb von 14 Tagen zu antworten.
Falls du ein gewerblicher Käufer bist und mit unserer Vermittlungsdienstleistung nicht zufrieden bist, kannst du den Fall zur Schlichtung an Thuiswinkel.org weiterleiten, unter www.thuiswinkel.org. Hinweis: Nur gewerbliche Käufer können den Service von Thuiswinkel.org nutzen. Privatkäufer können keine Beschwerden über Troostwijk Auctions bei Thuiswinkel.org einreichen und sollten uns stattdessen direkt über den Chat oder per E-Mail kontaktieren.