Warum muss ich eine Kaution hinterlegen?
Bei ausgewählten Auktionen ist eine Anzahlung von mindestens 200 Euro erforderlich, wenn du ein Gebot von mehr als 4000 Euro abgeben möchtest. Dabei handelt es sich um eine einmalige Zahlung, mit der du weiterhin auf solche Lose bieten kannst.

Außerdem überprüfen wir regelmäßig die abgegebenen Gebote. In diesem Rahmen kann ein Betrag für den Zugang zum Bieten verlangt werden. 

Dies tun wir, um sicherzustellen, dass nur ernsthafte und zuverlässige Bieter an der Auktion teilnehmen.

Alle Anzahlungen werden innerhalb von 75 Tagen nach der Zahlung automatisch zurückerstattet. Wenn du weiterhin auf ausgewählte Lose bieten möchtest, wirst du gebeten, die Anzahlung erneut zu leisten. So kannst du weiterhin auf unserer Website mitbieten.

Wie hinterlege ich die Kaution?
Während des Bietens auf ein Los wirst du gebeten, die Kaution zu überweisen. Nach der Zahlung der Kaution kannst du weiterbieten.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: iDeal, Bancontact oder Kreditkarte (bitte beachten: Es ist nicht möglich, ein Los mit einer Kreditkarte zu bezahlen).

Wie beantrage ich die Rückerstattung der Kaution?
Deine Zahlung wird innerhalb von 75 Tagen nach der Zahlung automatisch zurückerstattet. Möchtest du die Kaution früher zurückerhalten? Du kannst die Kaution über unsere App zurückfordern. Gehe dazu zu Mein Profil > Meine Daten und scrolle nach unten zum Abschnitt *Kautionen*. Hier kannst du deine Kaution zurückfordern. 

In einigen Fällen ist eine sofortige Rückerstattung nicht möglich. Stelle sicher, dass du die folgenden Voraussetzungen erfüllst: 
- Dein Konto ist nicht gesperrt. 
- Du hast derzeit nicht das Höchstgebot auf ein Los. 
- Du hast keine Lose, die zur Abrechnung bereitstehen. 
- Du hast keine offenen Zahlungsaufträge oder Rechnungen.

Wenn du diese Voraussetzungen nicht erfüllst, musst du dies zunächst erledigen, bevor du es erneut versuchst oder den Kundenservice kontaktierst. Sobald die Rückerstattung erfolgreich war, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Bei weiteren Fragen kannst du unseren Kundenservice unter pay@troostwijkauctions.com kontaktieren

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, sofern du die oben genannten Voraussetzungen erfüllst.

Warum kann ich auch nach der Hinterlegung einer Kaution nicht bieten?
Dies kann passieren, wenn dein Konto gesperrt ist. In diesem Fall wird deine Kaution innerhalb von 75 Tagen automatisch zurückerstattet. Um dein Konto wieder zu aktivieren, kontaktiere uns unter info@troostwijkauctions.com