Bij ons op kantoor kun je geen klachten bespreken. Ons kantoor is namelijk niet open voor bezoekers die geen medewerker zijn.

Als je bij het ophalen merkt dat een kavel anders is dan de staat waarin het op de kijkdag was of zoals beschreven in de kavelomschrijving, kun je dit meteen bespreken met de medewerkers van Troostwijk Auctions.

Wij (Troostwijk Auctions) zijn niet de eigenaar van de goederen die via ons veilingplatform verkocht worden. Wij verzorgen alleen de veiling en facturering als bemiddelaar namens de verkoper. Via ons platform faciliteren we de verkoop, maar uiteindelijk is het een deal tussen de verkoper (onze opdrachtgever) en jou als koper. Daarom zijn wij geen partij bij de koopovereenkomst die ontstaat tijdens de veiling.

Als veilingplatform vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent over Troostwijk Auctions. Toch kan het gebeuren dat iets niet gaat zoals je van ons gewend bent of zoals je had verwacht.

Wil je een klacht indienen? Neem dan contact met ons op via de chatknop rechtsonder op de website. Zorg dat je de volgende informatie bij de hand hebt:

• Jouw kopernummer
• Het veilingnummer en kavelnummer
• Een duidelijke omschrijving van je klacht of probleem
• Foto’s en/of video’s die het probleem laten zien (als dat mogelijk is)

Je kunt ook een e-mail sturen naar info@troostwijkauctions.com. Zet dan dezelfde informatie in je mail, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Omdat we bemiddelaar zijn, nemen we contact op met de verkoper. Binnen 14 dagen nadat we je klacht hebben ontvangen, krijg je een inhoudelijke reactie van ons. Soms kan het iets langer duren, bijvoorbeeld als we afhankelijk zijn van onze communicatie met de verkoper. We doen er in elk geval alles aan om je binnen die 14 dagen te antwoorden.

Ben je een zakelijke koper en niet tevreden over onze bemiddelingsdienst? Dan kun je het voorleggen aan Thuiswinkel.org via www.thuiswinkel.org. Let op: alleen zakelijke kopers kunnen hier terecht. Als je consument bent, kun je geen klacht indienen bij Thuiswinkel.org. Neem in dat geval contact op met ons via de chatknop of e-mail.