Non è possibile discutere un reclamo di persona presso il nostro ufficio, poiché non è aperto al pubblico.
Se, al momento del ritiro, noti che un lotto differisce dal suo stato durante il giorno della visione o dalla descrizione nei dettagli del lotto, puoi discuterne direttamente in loco con il personale di Troostwijk Auctions.
Noi di Troostwijk Auctions non siamo i proprietari dei beni venduti sulla nostra piattaforma d’aste. Agiamo solo come intermediari, organizzando aste e fatturazione per conto di un venditore. La nostra piattaforma facilita la vendita, ma la transazione avviene tra il venditore (nostro cliente) e te come acquirente. Pertanto, non siamo parte del contratto di acquisto che si crea durante un’asta.
Come piattaforma d’aste, ci impegniamo affinché tu sia soddisfatto di Troostwijk Auctions. Tuttavia, a volte le cose possono andare diversamente da quanto ti aspettavi.
Per presentare un reclamo, puoi contattarci tramite il pulsante di chat in basso a destra sul sito web. Tieni a portata di mano le seguenti informazioni:
- Il tuo numero utente
- Il numero dell’asta e del lotto
- Una descrizione dettagliata del tuo reclamo o problema
- Foto e/o video che mostrano il problema o il reclamo, se possibile
Puoi anche inviare un’email a info@troostwijkauctions.com. Includi le informazioni sopra elencate nel tuo messaggio.
Come intermediari, contatteremo il venditore. Riceverai una risposta da parte nostra entro 14 giorni dal ricevimento del tuo reclamo. In alcuni casi, potremmo impiegare più tempo a causa di circostanze impreviste, ad esempio se dipendiamo dalla comunicazione con il venditore. Faremo comunque del nostro meglio per risponderti entro 14 giorni.