Presso il nostro ufficio, non è possibile discutere un reclamo. Il nostro ufficio non è aperto al pubblico.
Se il lotto si discosta dalle sue condizioni nel giorno di visione e come descritto nella descrizione del lotto al momento del ritiro, è possibile discutere la questione in loco con i dipendenti di Troostwijk Auctions.
Noi (Troostwijk Auctions) non siamo i proprietari dei beni venduti attraverso la nostra piattaforma di asta. Noi solo facciamo da intermediari durante il processo d'asta e di fatturazione per conto di un venditore. Attraverso la nostra piattaforma di asta, facilitiamo la vendita tra un venditore (cliente) e voi come acquirente. Pertanto, non siamo parte del contratto di acquisto che viene concluso in un'asta.
Nel nostro ruolo di piattaforma d'asta, riteniamo importante che voi siate clienti soddisfatti presso Troostwijk Auctions. Tuttavia, alle volte, le cose potrebbero non andare come previsto.
Per presentare un reclamo, potete contattarci cliccando sul pulsante di chat in basso a destra del sito web. Si prega di avere le seguenti informazioni pronte durante la chat:
Il vostro numero utente
Il numero dell'asta e il numero del lotto
Una descrizione dettagliata del vostro reclamo o problema
Se possibile, foto e/o video che mostrano il problema o il reclamo
Potete anche inviare un'email a info@troostwijkauctions.com. Vi chiediamo gentilmente di includere le informazioni sopra indicate in questa email.
Dal nostro ruolo di intermediari, contatteremo il venditore. Riceverete una risposta dettagliata da noi entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. A volte, a causa di circostanze impreviste, potremmo aver bisogno di un po' più di tempo per rispondere in modo dettagliato, ad esempio, perché noi, come intermediari, dipendiamo dal nostro contatto con il venditore del lotto. Naturalmente, faremo del nostro meglio per fornirvi una risposta dettagliata entro 14 giorni.
Se, come acquirente aziendale, non siete soddisfatti dei servizi di mediazione di Troostwijk, potete presentare un reclamo per mediazione a Thuiswinkel.org tramite www.thuiswinkel.org. Si prega di notare! Solo gli acquirenti aziendali possono contattare Thuiswinkel.org per la mediazione. I consumatori/individui non possono contattare Thuiswinkel.org per quanto riguarda Troostwijk Auctions e dovrebbero contattarci (Troostwijk) tramite il pulsante di chat o via email.