Bij ons op kantoor is het niet mogelijk om een klacht te bespreken. Ons kantoor is niet open voor niet-medewerkers .
Indien de kavel bij afhalen afwijkt van de staat waarin het zich op de kijkdag bevond en zoals beschreven in de kavelomschrijving, kunt u dit ter plaatse bespreken met de medewerkers van Troostwijk Auctions.
Wij (Troostwijk Auctions) zijn geen eigenaar van de goederen die worden verkocht via ons veilingplatform. Wij veilen en factureren alleen als bemiddelaar in opdracht van een verkoper. Via ons veilingplatform faciliteren wij als het ware de verkoop die uiteindelijk plaatsvindt tussen een verkoper (opdrachtgever) en u als koper. Daarom zijn wij géén partij bij de koopovereenkomst die op een veiling tot stand komt.
In onze hoedanigheid van veilingplatform vinden wij het belangrijk dat u een tevreden klant bent bij Troostwijk Auctions. Toch verloopt het soms anders dan u van ons gewend bent, of dan u had verwacht.
Om een klacht in te dienen, kunt u contact met ons opnemen door op de chatknop te klikken rechts onderaan de website. Houd tijdens de chat de volgende informatie bij de hand:
-
Uw gebruikersnummer
-
Het veilingnummer en het kavelnummer
-
Een uitgebreide omschrijving van uw klacht of probleem
-
Indien mogelijk, foto’s en/of video’s die het probleem of de klacht laten zien
U kunt ook een e-mail sturen naar info@troostwijkauctions.com. Wij verzoeken u vriendelijk om bovenstaande informatie te verwerken in deze e-mail.
Vanuit onze bemiddelende rol zullen wij in contact treden met de verkoper. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Soms hebben wij door onverwachte omstandigheden iets langer de tijd nodig om inhoudelijk te reageren, bijvoorbeeld omdat wij als bemiddelaar afhankelijk zijn van ons contact met de verkoper van de kavel. Uiteraard doen wij ons best om u binnen 14 dagen van een inhoudelijke reactie te voorzien.
Indien u als zakelijke koper niet tevreden bent over de bemiddelingsdienstverlening van Troostwijk, dan kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel.org via www.thuiswinkel.org. Let op! Alleen zakelijke kopers kunnen bij Thuiswinkel.org terecht voor bemiddeling. Consumenten/particulieren kunnen over Troostwijk Auctions niet terecht bij Thuiswinkel.org en dienen contact op te nemen met ons (Troostwijk) via de chatknop of e-mail